(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉百联全渠道电子商务有限公司旗下“i百联”称自己在该平台购买的空调新机同一故障发生两次因此申请退款。
7月2日，湖北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月9日在i百联购买12ktca诺克力空调，因为之后天气凉爽因此没有使用。李先生表示，等到2021年6月开始使用制冷发现不制冷，第一次保修6月4日上门检修发现漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上门检查发现再次漏氟.而且检查找不到漏点，由于制冷剂是r32 特殊的型号 遇到明火会发生爆炸燃烧，再次没有找到漏点的情况下自己坚决不允许再次加氟。李先生认为新机器在同一故障上发生2次，已经是属于维修不好的残次品了。目前李先生的诉求是希望平台能够给自己换一台新的同样规格的空调。
从企查查了解，“i百联”隶属于百联全渠道电子商务有限公司，该公司成立于2015年5月5日，法定代表人是叶永明。该平台融合百货、超市、奥莱等实体门店和线上商城，提供一站式购物生活服务。
根据电诉宝2021年至今零售电商收到的投诉（按投诉量多少）排行，“i百联”排在49位。同样类似被投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、苏宁易购、微店、海豚家、当当、有赞、小红书、红布林、洋码头、寺库、花礼网、快手、考拉海购、转转等。
据“电诉宝”显示，“i百联”还涉嫌存在发货问题、商品质量、退款问题、物流问题、订单问题、货不对板、退换货难等问题。
【案例一】用户“i百联”购物 到货却发现货物一被使用过
时女士向“电诉宝”投诉称“i百联”在发货5后天自动确认收货，但是自己在此时并没有收到实物。时女士表示虽然最终快递将物品送至自己手上，但是打开物品发现该物品打开使用过，并且产品外包装上还残留些液体。然后自己申请售后，包括打电话给该网站的客服，但是始终无人理会。目前时女士的诉求是希望平台能够给自己退款。
【案例二】用户“i百联”购物 货物涉嫌存在质量问题申请换货
郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年7月13日在“i百联”电商自营平台购买了碧然德（BRITA） 蓝色滤水壶 Marella 3.5L（一壶七芯），如今经过1年未到时间发现滤水壶的显示屏没有显示功能。后自己致电碧然德总公司询问原因，对方说1年内出现此等情况属于滤水壶显示屏质量问题而导致用电过快，所以屏幕无法显示。因此郭女士的诉求是希望平台换货。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
